Ce que le citoyen entend de la bonne gestion des affaires publiques, c'est la création de nouvelles opportunités et non de nouvelles rigidités. Ce qu'il attend, c'est davantage de résultats, de meilleures réponses à des questions concrètes. Aujourd'hui, le modèle bureaucratique dans les administrations et services publics en Belgique ou en Europe..