Logiques d'action managériale en matière de formation et appropriation d’un progiciel de gestion intégré (PGI)
First Edition
Cette étude s'attache à éclairer les réécritures contemporaines du mythe de La Célestine, classique des lettres espagnoles de la fin du Moyen Âge ayant intégré le patrimoine imaginaire collectif hispanique au cours des deux derniers siècles. Read More
En examinant les dispositifs métalittéraires mis en place par ces réécritures ainsi que leur thématisation constante de l'Histoire hispanique, cet ouvrage montre en quoi la vieille entremetteuse de Rojas, tout en se renouvelant sous la plume des divers écrivains qui s'en sont emparés, conserve son rôle de médiatrice entre le rationnel et l’irrationnel, entre le masculin et le féminin, mais aussi entre réalité et fiction, questionnant à la fois les codes du littéraire et ceux du récit historique.
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- Publisher
- Presses universitaires de Louvain
- Title Part
-
Numéro 456
- Author
- Jonas Barayandema,
- Collection
- Thèses de la Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication
- Language
- français
- Publisher Category
- Management > Computers and Business
- BISAC Subject Heading
- BUS000000 BUSINESS & ECONOMICS
- Onix Audience Codes
- 06 Professional and scholarly
- CLIL (Version 2013-2019)
- 3283 SCIENCES POLITIQUES
- Title First Published
- 05 January 2024
- Type of Work
- Thèse
- Original Language
- anglais
Livre broché
- Publication Date
- 01 January 2004
- ISBN-13
- 9782930344812
- Extent
- Main content page count : 378
- Code
- 71099
- Dimensions
- 16 x 24 x 2 cm
- Weight
- 611 grams
- List Price
- 30.65 €
- ONIX XML
- Version 2.1, Version 3
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Contents
INTRODUCTION GENERALE ............................................................................................................................ 5
PARTIE I : PROBLEMATIQUE ET CADRE THEORIQUE........................................................................... 9
CHAP. 1: INTRODUCTION A LA PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ......................................... 9
1. INTRODUCTION................................................................................................................................................... 9
2. PRECISION DE LA TERMINOLOGIE..................................................................................................................... 10
2.1 La formation professionnelle ..................................................................................................................... 10
2.2 Le concept d'appropriation....................................................................................................................... 12
2.3 Les NTIC.................................................................................................................................................... 13
2.4 Progiciel de Gestion Intégré ...................................................................................................................... 14
3. PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ................................................................................................................ 18
3.1 Approche instrumentale ............................................................................................................................. 20
3.2 L’approche dynamique.............................................................................................................................. 21
3.3 Questions de recherche et intérêt du sujet................................................................................................. 22
CHAP. 2 : CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE, ORGANISATION ET APPROPRIATION................ 23
1. INTRODUCTION................................................................................................................................................. 23
2. L’ECOLE DE LA CONTINGENCE ET SES LIMITES ................................................................................................. 24
2.1 L’école de la contingence.......................................................................................................................... 24
2.2 Les limites de l’école de la contingence et perspective théorique ............................................................ 27
3. POUR UNE PERSPECTIVE EMERGENTE................................................................................................................ 30
3.1 L’approche stratégique .............................................................................................................................. 30
3.2 L’approche de l’innovation selon N. Alter ................................................................................................ 35
3.3 Le modèle de la traduction........................................................................................................................ 41
3.4 Théorie de la structuration........................................................................................................................ 44
3.3.1 Structuration et technologie :................................................................................................................................ 48
3.3.2 Dynamique d’appropriation d’une nouvelle technologie :.................................................................................... 49
4. CONCLUSION .................................................................................................................................................... 56
4.1 Une approche centrée sur les acteurs........................................................................................................ 57
4.2 Invention dogmatique ou innovation ......................................................................................................... 58
4.3 Une approche axée sur les processus de l’innovation technologique ...................................................... 59
4.4 Organisation, formation et technologie, socialement construites............................................................. 60
CHAP. 3 : LA FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE..................................................... 63
1. EVOLUTION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE .......................................................................................... 63
1.1 La période taylorienne ............................................................................................................................... 63
1.2 Du début du 20ème siècle jusqu’à la fin des années 50 .............................................................................. 63
1.3 Les années 1960 ........................................................................................................................................ 64
1.4 Des années 80 à aujourd’hui ..................................................................................................................... 64
2. LES PRINCIPALES FONCTIONS DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ............................................................... 65
3. LES ATTENTES DES ACTEURS DE L’ORGANISATION A L’EGARD DE LA FORMATION DANS LE CONTEXTE DE CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE ..... 67
4. TYPOLOGIES DES LOGIQUES DE FORMATION..................................................................................................... 69
4.1 « Logique adaptative»................................................................................................................................ 71
4.2 « Logique de changement planifié » .......................................................................................................... 72
4.3 « Logique de développement des qualifications »..................................................................................... 73
4.4 « Logique d’apprentissage collectif »........................................................................................................ 73
PARTIE II : PGI, CHANGEMENT ET FORMATION PROFESSIONNELLE ......................................... 77
CHAP. 4 : CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE LIE A SAP...................................................................... 77
1. INTRODUCTION................................................................................................................................................. 77
2. CARACTERISTIQUES ET FONCTIONNALITES DE SAP ......................................................................................... 78
2.1 Caractéristiques de SAP............................................................................................................................ 78
2.2 Les fonctionnalités de SAP......................................................................................................................... 79
3. LES MODULES SAP........................................................................................................................................... 80
3.1 Modules logistiques................................................................................................................................... 80
3.2 Modules Financiers................................................................................................................................... 81
3.3 Module Ressources Humaines ................................................................................................................... 82
4. LES OBJECTIFS ET LA MISE EN PLACE DE SAP................................................................................................... 82
5. LES ETAPES DE MISE EN PLACE DE SAP ............................................................................................................ 86
5.1 Etude préliminaire..................................................................................................................................... 86
5.2 Analyse de l’existant.................................................................................................................................. 86
5.3 Conception du nouveau processus............................................................................................................. 86
5.4 Acquisition du progiciel ............................................................................................................................. 88
5.5 Paramétrage et contraintes de couverture de fonctionnelle ..................................................................... 89
5.5.1 Paramétrage :......................................................................................................................................................... 89
5.5.2 Contrainte de couverture fonctionnelle : ............................................................................................................... 90
5.6 Mise en place et passage en production .................................................................................................... 92
6. LE SYSTEME D’INFORMATION DANS LE CONTEXTE DE SAP.............................................................................. 93
7. LES LIMITES DE SAP ........................................................................................................................................ 95
7.1 Les limites techniques................................................................................................................................ 96
7.1.1 De nombreux paramètres à installer : .................................................................................................................... 96
7.1.2 Liens de dépendance envers les prestataires : ....................................................................................................... 96
7.1.3 Manque de souplesse et de convivialité : .............................................................................................................. 96
7.2 Interaction avec l’organisation................................................................................................................. 97
7.3 Les dangers d’une information massive .................................................................................................... 97
8. QUELQUES RISQUES D’UN PROJET DE MISE EN PLACE DU PROGICIEL................................................................ 98
8.1 Mauvaise qualité du système...................................................................................................................... 98
8.2 Le dépassement du budget ......................................................................................................................... 98
8.3 Dépassement de l’échéancier.................................................................................................................... 99
8.4 Insatisfaction des utilisateurs.................................................................................................................... 99
CHAP. 5 : LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL DANS LE CONTEXTE DE SAP..................... 101
1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 101
2. LE CONCEPT DE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ........................................................................................ 103
3. LE CHANGEMENT ET LE POUVOIR.................................................................................................................... 104
4. LE CHANGEMENT ET L’APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL .......................................................................... 106
4.1 Le concept d’apprentissage organisationnel........................................................................................... 106
4.2 Les modes d’apprentissages.................................................................................................................... 108
5. LE STATUT DE LA TECHNOLOGIE DANS LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ............................................... 111
5.1 Deux perspectives en présence ................................................................................................................ 111
5.2 SAP et changement organisationnel ........................................................................................................ 113
6. LE PILOTAGE DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL....................................................................................... 116
6.1 Repérer les circuits de communication informels ................................................................................... 117
6.2 Identifier les principaux détenteurs d’influence...................................................................................... 118
6.3 Analyser les capacités de mobilisation internes et externes ................................................................... 119
6.4 Anticiper les moyens d’action susceptibles d’être déployés ................................................................... 119
6.5 Abandonner le mythe de la prédétermination des tâches et de la réforme des pratiques en vigueur.... 120
6.6 Eviter la recherche de consensus............................................................................................................. 121
6.7 Valoriser les innovations et les appropriations....................................................................................... 123
6.8 Utiliser de manière pertinente le pouvoir de joker.................................................................................. 124
CHAP. 6: CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE ET FORMATION PROFESSIONNELLE................. 127
1. LA PLACE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DANS LE CONTEXTE DE CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE .. 127
2. LA FORMATION PROFESSIONNELLE, VECTEUR D’ACQUISITION DES COMPETENCES LIEES A SAP................... 129
3. LA PLACE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DANS LA DYNAMIQUE D’APPROPRIATION DE SAP............. 131
3.1 L’appropriation du système SAP, un processus continu......................................................................... 131
3.2 Formation, vecteur d’appropriation d’un PGI........................................................................................ 133
4. TYPOLOGIE DES LOGIQUES DE FORMATION RELATIVES A L’IMPLANTATION DE SAP..................................... 136
4.1 Contexte d’émergence des logiques de formation................................................................................... 136
4.2 Logiques de formation pouvant accompagner la mise en place d’un PGI............................................. 138
4.2.1 Une logique instrumentale :................................................................................................................................ 138
4.2.2 Une logique intégrative :..................................................................................................................................... 139
4.2.3 Une logique organisationnelle : ........................................................................................................................... 140
5. HYPOTHESES DE RECHERCHE .......................................................................................................................... 140
PARTIE III : APPLICATION EMPIRIQUE.................................................................................................. 151
INTRODUCTION ............................................................................................................................................... 151
CHAP. 7 : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE................................................................................. 153
1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 153
2. CHOIX DU CADRE EMPIRIQUE .......................................................................................................................... 154
3. LA COLLECTE DES DONNEES........................................................................................................................... 157
3.1 Les entretiens........................................................................................................................................... 158
3.2 Les documents ......................................................................................................................................... 163
4. TRAITEMENT DES DONNEES............................................................................................................................ 164
CHAP. 8 : ENQUETE........................................................................................................................................ 173
1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 173
2. LE PROJET SAP .............................................................................................................................................. 175
2.1 Les choix de SAP ..................................................................................................................................... 176
2.1.1 Pourquoi SAP ?................................................................................................................................................... 176
2.1.2 SAP standard ou SAP sur mesure ?..................................................................................................................... 177
2.1.3 Les modules implémentés : ................................................................................................................................ 179
2.2 Les étapes d’implémentation de SAP....................................................................................................... 181
2.2.1 Préparation du projet :......................................................................................................................................... 182
2.2.2 Business Blueprint : ............................................................................................................................................ 182
2.2.3 Réalisation :......................................................................................................................................................... 183
2.2.4 Préparation finale : .............................................................................................................................................. 183
2.2.5 Go live & support : ............................................................................................................................................. 184
2.3 Les acteurs impliqués dans le projet SAP................................................................................................ 185
2.3.1 Le comité de pilotage :........................................................................................................................................ 186
2.3.2 Le directeur de projet :........................................................................................................................................ 186
2.3.3 L’équipe projet :.................................................................................................................................................. 187
2.3.4 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 192
2.3.5 Le support technique :......................................................................................................................................... 192
3. PROCESSUS D’APPROPRIATION DU SYSTEME................................................................................................... 192
3.1 L’implication des acteurs........................................................................................................................ 194
3.2 Adaptation de SAP en vue d’une appropriation...................................................................................... 196
3.3 Evaluation du projet SAP par les acteurs................................................................................................ 197
4. AVANTAGES ET CONTRAINTES DE SAP........................................................................................................... 198
4.1 Les avantages de SAP .............................................................................................................................. 198
4.2 Les contraintes de SAP............................................................................................................................ 201
5. INTERACTION ENTRE SAP ET ORGANISATION................................................................................................. 207
5.1 Garder le fonctionnement de l’organisation actuelle ............................................................................. 207
5.2 Se rapprocher du processus optimal........................................................................................................ 210
6. FORMATION A L’UTILISATION DU SYSTEME .................................................................................................... 212
INTRODUCTION................................................................................................................................................... 212
6.1 Les acteurs de formation......................................................................................................................... 216
6.1.1 Le management :................................................................................................................................................. 216
6.1.2 Les consultants :.................................................................................................................................................. 217
6.1.3 Les utilisateurs clés :........................................................................................................................................... 218
6.1.4 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 218
6.1.5 Les absents : ........................................................................................................................................................ 219
6.2 Les besoins de formation......................................................................................................................... 220
6.2.1 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 220
6.2.2 Les utilisateurs clés :........................................................................................................................................... 223
6.3 Objectifs de formation............................................................................................................................. 224
6.4 L’organisation de la formation................................................................................................................ 225
6.5 Durée de formation ................................................................................................................................. 226
6.6 Contenu de formation.............................................................................................................................. 227
6.7 Formation organisée Vs apprentissage continu ?................................................................................... 229
6.8 Formation sur mesure VS « Formation intégrée ».................................................................................. 230
6.9 Contraintes et risques liés à la formation................................................................................................ 231
6.9.1 Contraintes : ........................................................................................................................................................ 231
6.9.2 Risques : .............................................................................................................................................................. 232
6.10 Evaluation de la formation sur SAP ...................................................................................................... 233
CONCLUSION ...................................................................................................................................................... 238
CHAP. 9 : ETUDES DE CAS............................................................................................................................ 243
INTRODUCTION :................................................................................................................................................. 243
1. UNE GRANDE ENTREPRISE DU SECTEUR NON MARCHAND............................................................................... 245
1.1 Présentation du contexte .......................................................................................................................... 245
1.2 Processus d’implémentation de SAP ....................................................................................................... 246
1.2.1 Le choix de SAP : ............................................................................................................................................... 246
1.2.2 L’implémentation :.............................................................................................................................................. 247
1.3 Processus de formation ............................................................................................................................ 248
1.3.1 Introduction :....................................................................................................................................................... 248
1.3.2 Logiques de formation à l’œuvre : ...................................................................................................................... 249
1.4 Dynamique d’appropriation du système SAP.......................................................................................... 259
1.4.1 Choix d’un modèle d’organisation : .................................................................................................................... 259
1.4.2 Cadre normatif véhiculé par le système SAP :.................................................................................................... 261
1.4.3 Contexte d’appropriation du système SAP : ....................................................................................................... 262
1.4.4 Appropriation de SAP par les acteurs de l’organisation : ................................................................................... 268
1.5 La place de la formation dans le processus d’appropriation de SAP..................................................... 279
1.6 Conclusion............................................................................................................................................... 282
2. UNE MULTINATIONALE QUI PRODUIT DE LA CHAUX ET DE LA DOLOMIE......................................................... 285
2.1 Présentation du contexte .......................................................................................................................... 285
2.2 Processus d’implantation du système SAP.............................................................................................. 286
2.2.1 Le choix du système SAP ................................................................................................................................... 286
2.2.2 L’implantation du système SAP .......................................................................................................................... 288