À l’image d'une vague silencieuse, le télétravail concerne aujourd’hui un nombre croissant d’organisations et de travailleurs. Longtemps pensé comme un projet technologique au service d’une multitude d’objectifs, le télétravail est en train de s’imposer comme un outil de flexibilité au même titre que d’autres dispositifs. L’ouvrage s’attache à sortir le télétravail de son carcan technologique et à l’envisager à la lumière des transformations organisationnelles. Ce nouvel éclairage permet de faire la part entre le mythe et la réalité et de mettre en exergue les enjeux socio-économiques actuels. Quels sont ces nouveaux enjeux liés au télétravail ? Qu’est-ce qui pousse les entreprises et les travailleurs à s’engager dans ce mode d’organisation du travail ? Le télétravail est-il aujourd’hui dans une phase transitoire ou définitive ? L’ouvrage propose des réponses à ces questions fondamentales.
PRÉFACE .......................................................................................... 5
INTRODUCTION .............................................................................. 11
CHAPITRE I
CONTEXTE D'ÉMERGENCE DU TÉLÉTRAVAIL .............................. 15
1. Un contexte caractérisé par de multiples changements.. 15
2. Les technologies de l'information et de la communication 17
3. Connaissance, compétence et employabilité.................. 19
4. L’individualisation et l’autonomie ................................. 22
5. La flexibilité du travail et de l’emploi............................ 24
6. Les temps flexibles......................................................... 29
CHAPITRE II
LA DILUTION DU TÉLÉTRAVAIL DANS LES NOUVELLES
FORMES D’ORGANISATION DU TRAVAIL........................................ 31
1. Pour une approche inductive du télétravail .................... 31
2. Petite histoire d’un concept attractif............................... 33
3. Un changement de perspective : du potentiel technologique à l’organisation flexible ... 36
4. Le télétravail des années 2000 ....................................... 37
5. Le télétravailleur, un privilégié ? ................................... 43
6. Des effets limités sur la mobilité.................................... 45
7. Télétravail et nouvelles formes d’organisation .............. 46
CHAPITRE III
LES MOTIVATIONS ET RÉTICENCES FACE AU TÉLÉTRAVAIL ........ 51
1. Des motivations multiples.............................................. 51
2. Les facteurs de développement du télétravail ................ 52
2.1. Une efficacité organisationnelle partagée .............. 54
2.2. Des risques liés à l’éloignement............................. 56
3. Des configurations de télétravail .................................... 59
3.1. Les travailleurs de la connaissance......................... 60
3.2. Les autres travailleurs en col blanc ........................ 60
3.3. Les travailleurs mobiles.......................................... 61
3.4. Les travailleurs indépendants ................................. 62
4. Cercles vertueux et vicieux ............................................ 63
CHAPITRE IV
NOUVEAUX RYTHMES DE TRAVAIL, GESTION DU TEMPS
ET TÉLÉTRAVAIL ............................................................................ 67
1. La transformation des rythmes de travail ....................... 67
2. Le télétravail, solution et/ou problème ? ........................ 71
3. Télétravail et gestion du temps : les défis ...................... 73
CHAPITRE V
TÉLÉTRAVAIL FORMEL, TÉLÉTRAVAIL INFORMEL : QUELLES PERSPECTIVES ? .. 77
1. La place croissante de l’informel ................................... 77
2. Télétravail et réglementations ........................................ 80
3. Les enjeux de la formalisation........................................ 83
CHAPITRE VI
LE MANAGEMENT ET LA RELATION D’EMPLOI EN QUESTION....... 87
1. Impact potentiel du télétravail sur la relation d’emploi........ 87
2. Le contrôle, un éternel tabou .......................................... 90
2.1. Des modes de contrôle multiples............................ 91
2.2. Télétravail et contrôle : un faux problème ?........... 92
2.3. Confiance, contrôle et autonomie........................... 94
3. La nécessité de gérer les ressources humaines à distance .........95
CONCLUSIONS
LA VAGUE SILENCIEUSE............................................................... 101
BIBLIOGRAPHIE ........................................................................... 105
TABLE DES MATIÈRES .................................................................. 113